Tipos de Pesquisa

Pesquisas de Satisfação de Clientes

Pesquisas de Satisfação de Clientes

NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score)

Pesquisas de Clima Organizacional

Pesquisas de Clima Organizacional

Validação de serviços, produtos e processos

Validação de serviços, produtos e processos

Avaliação de Desempenho

Avaliação de Desempenho

Pesquisas de Mercado

Pesquisas de Mercado

Pesquisas para e-commerce

Pesquisas para e-commerce

Seguro, otimizado e personalizável

  • Personalize pesquisas de acordo com suas necessidades
    Crie questões em formato NPS, múltipla escolha, opção única ou respostas de texto.
  • Customize o visual
    Fortaleça a marca da sua empresa e passe uma imagem profissional enviando pesquisas com a identidade visual customizada.
  • Padrão NPS
    Opção de pesquisa no formato NPS (Net Promoter Score), metodologia internacional para métrica de lealdade de clientes e benchmarking.
  • Segurança e proteção de dados
    A solução atende às diretrizes do Marco Civil da Internet e da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Pronto para você usar!

  • Automatize
    Programe o envio de pesquisas em momentos chave da interação e envie respostas de forma automática.
  • Integração por API
    O Opinia pode ser integrado ao sistema que você já usa usando uma API de forma simples
  • Gere dados e compare métricas
    Gere informações valiosas sobre seu público e mercado, compare dados por período, perfil ou envio, tudo isso em uma interface visualmente amigável.
  • Importação de contatos por CSV
    Importe sua base de contatos de forma simples usando um arquivo CSV com qualquer formatação

Colete respostas em todos os disposivos!

Celular, tablet ou computadores… Com o Opinia, você pode medir a satisfação do cliente por meio de qualquer dispositivo.

As perguntas podem ser enviadas automaticamente por email, SMS, integradas no site ou sistema que você já usa, ou então, respondidas em totens com tablets ou celulares dispostos em espaços físicos.

Pesquisa de satisfação a seu favor!

  • Transforme o feedback dos seus clientes em uma ferramenta de divulgação. Consumidores confiam mais na opinião de outros clientes do que na palavra ou qualquer forma de autopromoção da marca.
  • Descubra o valor financeiro dos seus clientes, faça benchmarking e qualifique-se para certificações de mercado com a pesquisa NPS - Net Promoter Score.
  • Fidelize seus clientes monitorando a satisfação, índices de NPS e resolvendo os problemas relatados.
  • Crie estratégias para fidelização de clientes: monitorando a satisfação, índices de NPS e resolvendo os problemas relatados
  • Gere dados valiosos para criar estratégias de negócio, planejar ações de marketing, validar produto e serviços.
  • Construa uma cultura empresarial forte, melhore o rendimento da equipe e diminua o turnover de funcionários com avaliações de desempenho e pesquisas de clima organizacional.

Transforme os feedbacks em estratégia

Com o Opinia, fica fácil de mensurar, analisar e entender o que seus clientes, funcionários ou público em potencial pensa.

Como funciona?

Clientes promotores, neutros ou detratores?

Com o Opinia, você consegue calcular o NPS (Net Promoter Score) da sua empresa e classificar sua base de clientes conforme a satisfação, a lealdade e probabilidade de indicação de cada um deles.

Além disso, também é possível usar o NPS para se comparar com outros estabelecimentos do mesmo mercado que o seu.

O método foi concebido em 2003 pelo pesquisador e estrategista de negócios Fred Reichheld, com base em uma experiência de 35 anos trabalhando com desenvolvimento de lealdade do cliente.

Como funciona?

Como funciona?

O Net Promoter Score busca uma abordagem simples e direta, que pode ser implementada com apenas duas perguntas:

  • Em uma escala de 0 a 10 qual a probabilidade de você nos indicar a um amigo ou colega?
  • Qual o principal motivo pelo qual você deu a nota anterior?

Essas duas perguntas vão extrair informações fundamentais sobre a experiência do cliente. São esses dados que vão te orientar em direção a ações e estratégias de fidelização mais eficiente para o seu negócio.

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