Clientes promotores, neutros ou detratores?
Com o Opinia, você consegue calcular o NPS (Net Promoter Score) da sua empresa e classificar sua base de clientes conforme a satisfação, a lealdade e probabilidade de indicação de cada um deles.
Além disso, também é possível usar o NPS para se comparar com outros estabelecimentos do mesmo mercado que o seu.
O método foi concebido em 2003 pelo pesquisador e estrategista de negócios Fred Reichheld, com base em uma experiência de 35 anos trabalhando com desenvolvimento de lealdade do cliente.